Reportar y bloquear a alguien

Tanto tutores como estudiantes pueden reportarse y bloquearse entre sí. Reportar le cuenta al equipo de Vocally lo que pasó. Bloquear corta todo el contacto entre ustedes dos, de inmediato y sin esperar una revisión.

Dónde encontrarlo

• En el chat — el ícono de bandera reporta a la persona, el ícono de prohibido la bloquea.
• En la sala de clase — el botón Reportar en la barra superior, para señalar una clase mientras ocurre.
• En tu calendario — abre una clase y usa Reportar usuario, para tutores.
• En el perfil de un tutor — Reportar a este tutor, para estudiantes.

Reportar

Elige una categoría — acoso, comportamiento inapropiado, pago fuera de la plataforma, spam, problema de seguridad, no se presentó u otro — y describe lo que pasó. Recibirás un correo confirmando que lo recibimos y otro cuando el equipo lo resuelva.

Si eliges acoso o problema de seguridad, la opción Bloquear también queda activada. Puedes desactivarla si solo quieres reportar.

Bloquear

Antes de confirmar, el diálogo muestra exactamente lo que va a cambiar:

• Las clases futuras entre ustedes se cancelan — todas, incluidas las que empiezan en menos de 12 horas. Una clase que el estudiante aún no pagó simplemente se libera. El estudiante recibe un crédito de clase por cada clase pagada, o vuelve a su paquete, y nadie recibe penalización. Mientras dure el bloqueo, los créditos del estudiante con ese tutor solo se pueden pasar a otro tutor. Las clases gratuitas de Vocally se quedan con ese tutor. Una clase que ya empezó no se cancela: termina con normalidad y cualquiera de los dos puede reportar un problema con ella.
• Ninguno de los dos puede escribirle al otro. La conversación desaparece de las dos bandejas de entrada. Si se quita el bloqueo, vuelve con sus mensajes antiguos la próxima vez que uno de los dos envíe un mensaje.
• El estudiante ya no puede reservar contigo ni abrir tu perfil. Desapareces de sus resultados de búsqueda y el enlace de tu perfil le muestra “no encontrado”. Sus favoritos y cualquier propuesta de reprogramación pendiente se eliminan.
• La otra persona no recibe ningún aviso del bloqueo. Cada clase que el bloqueo cancela le envía el email de cancelación habitual; todo lo demás aparece simplemente como no disponible.

Un estudiante que bloquea a un tutor tiene las mismas reglas en sentido contrario.

Deshacer un bloqueo

Ve a Configuración → Usuarios bloqueados. Cada entrada muestra cuándo bloqueaste a la persona, el motivo que indicaste y el estado del reporte vinculado, si lo hay. Desbloquear restaura los mensajes, las reservas y el acceso al perfil. Los créditos que un estudiante tiene con ese tutor se pueden volver a usar con él. Las clases canceladas por el bloqueo no se restauran — tendrías que reservarlas de nuevo.

Algo salió mal con una clase

Tu tutor no se presentó o la clase no pudo hacerse. Ve a tus clases, abre la pestaña Pasadas y usa Reportar un problema en esa clase, o usa Reportar ausencia en la sala de clase mientras esperas. Tienes 7 días después de la clase para reportarlo. El equipo revisa lo que pasó y te escribe por correo con lo que recibes de vuelta. Pasados los 7 días todavía puedes reportar algo grave, como un problema de seguridad.

Eres tutor y no pudiste asistir. Ve a tus clases y usa No pude asistir en esa clase, con unas palabras sobre lo que pasó. Puedes hacerlo desde que empieza la clase hasta que se cierra el plazo de reporte. El pago de esa clase queda en espera hasta que el equipo lo revise y lo resuelva con tu estudiante, y mientras tanto la clase muestra Reportada — en revisión.

Un reporte sobre la clase de un tutor. Mientras está abierto un reporte No se presentó sobre el tutor, o un reporte Otro de que algo más salió mal en la clase, hecho dentro de los 7 días posteriores, las ganancias del tutor por esa clase quedan en pausa. Un reporte sobre comportamiento, o el reporte de un tutor sobre un estudiante, no pausa nada automáticamente, aunque el equipo puede retener las ganancias de esa clase mientras revisa el reporte.

Tu estudiante no se presentó. No necesitas hacer nada: la clase cuenta como dada y se te paga. Si pasó algo más, repórtalo desde la clase para que el equipo tenga el contexto.

Qué hace el equipo con los reportes

El equipo de Vocally revisa los reportes y puede ver si también bloqueaste a la persona y cuántos reportes ha recibido esa misma cuenta de otras personas. Los reportes repetidos o graves llevan a la desactivación de la cuenta en toda la plataforma.