Pagos, paquetes y cancelaciones
Cómo funcionan el pago de clases, los paquetes con descuento, las cancelaciones y los reembolsos.
Actualizado 19 de octubre de 2026
Cómo pagas
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Tú eliges cómo pagar:
- Por clase: paga una clase a la vez.
- Paquete: compra por adelantado varias clases con el mismo tutor, a un precio con descuento. Las clases del paquete son créditos que gastas cuando reservas con ese tutor.
Cada crédito de clase es válido durante 12 meses desde el pago con el que se compró, y puedes usarlo hasta el final del día indicado, en tu propia zona horaria. Un crédito que Vocally paga para resolver un problema es válido durante 12 meses desde el momento en que se otorga. La fecha exacta aparece en tus créditos y en cada correo sobre ellos. Te escribimos una vez, unos 30 días antes de que venzan los créditos sin usar, salvo que un correo te acabe de dar la fecha. Un crédito que vuelve a ti después de una cancelación sigue disponible al menos 30 días más. Las clases que ya reservaste con un crédito se mantienen aunque venza. Las clases gratuitas de Vocally duran hasta la fecha fijada al regalarlas, si la hay.
Siempre ves el precio completo antes de confirmar. Las clases siempre se cobran en dólares estadounidenses; los precios en otra moneda son estimaciones.
Clases de prueba
Una prueba es tu primera clase con un tutor, para que lo conozcas antes de comprometerte. Cada tutor elige qué duraciones ofrece como prueba —25 minutos, 50 minutos o ambas— y una prueba cuesta lo mismo que una clase regular de esa duración. Haces una prueba por tutor: en cuanto tienes una reserva de prueba con él, tus clases siguientes son regulares y puedes comprar un paquete. Las clases gratuitas que regala Vocally son clases regulares, no pruebas, y reservar una también cuenta como esa primera clase. Puedes probar con tantos tutores distintos como quieras.
Cambiar de tutor
Si prefieres seguir con otro tutor, puedes pasarle tus créditos sin usar, ya vengan de un paquete o de una clase cancelada. Abre el perfil o la página de reserva del nuevo tutor y elige Usa tus créditos aquí, o empieza desde Usar con otro tutor junto a tus créditos de clases.
- Transfieres los créditos de una compra cada vez, y cada clase cancelada es su propio crédito. Las clases que ya reservaste se quedan con tu tutor actual.
- Tus créditos se cuentan por lo que pagaste por ellos y se convierten en clases completas al precio del nuevo tutor, redondeando hacia arriba. Si esas clases cuestan más de lo que valen tus créditos, pagas la diferencia antes de la transferencia, incluso con un tutor más barato. Una diferencia de menos de 50 centavos no se cobra, y no queda ningún saldo. También puedes añadir clases, hasta 16.
- Los nuevos créditos mantienen la fecha de vencimiento de los créditos de los que vienen.
- Si no has tenido una clase con él antes, tu primera clase con el nuevo tutor es tu prueba con él.
- Las clases gratuitas que regala Vocally, los créditos retenidos por una disputa con la tarjeta y los créditos que esperan un reembolso no se pueden transferir.
Cancelar o reprogramar
Puedes cancelar una clase por tu cuenta hasta 12 horas antes de que empiece. Lo que pagaste por ella se convierte al instante en un crédito de clase con el mismo tutor. No se devuelve dinero a tu tarjeta, y la pantalla de cancelación te lo dice antes de confirmar. Si la clase salió de un paquete, el crédito simplemente vuelve a ese paquete.
Dentro de esas últimas 12 horas la decisión deja de ser solo tuya: abre la clase y pídele a tu tutor que la reprograme, explicando el motivo. Tu tutor puede ofrecerte nuevos horarios o rechazar la solicitud. Si la rechaza o no responde, la clase se mantiene y sigue cobrada.
Tu tutor puede cancelar en cualquier momento antes de que empiece la clase, y cuando lo hace recibes un crédito de clase por el valor completo de una clase pagada. Una vez que la clase empezó, ya no se puede cancelar.
Qué recibes
| Qué pasó | Qué recibes |
|---|---|
| Cancelas con 12 horas o más de antelación | Un crédito de clase con ese tutor |
| Pides reprogramar dentro de las 12 horas y tu tutor lo rechaza o no responde, o no asistes | Nada: la clase cuenta como dada |
| Tu tutor cancela | Un crédito de clase con ese tutor |
| Tu tutor rechaza tu solicitud, o no la confirma en 24 horas o antes de que empiece la clase | Un crédito de clase con ese tutor |
| Bloqueas a tu tutor, o él te bloquea | Un crédito por cada clase futura pagada; mientras dure el bloqueo, tus créditos con él solo se pueden pasar a otro tutor |
| Tu tutor deja Vocally | Un crédito por cada clase futura pagada. Pasa tus créditos a otro tutor antes de la fecha del correo (al menos 30 días) |
| Tu tutor no asiste | Repórtalo en un plazo de 7 días y el equipo lo resuelve: consulta Algo salió mal con una clase |
Una solicitud que tu tutor no ha confirmado se cierra sola 24 horas después de tu pago, o cuando empieza la clase si eso ocurre antes. Si tu tutor propone otro horario, la solicitud sigue abierta hasta la hora de la clase, y si acepta un horario que tú propusiste, tiene otras 24 horas para confirmarla.
Un crédito de clase vale exactamente lo que pagaste por esa clase. Puedes reservar con él o pasarlo a otro tutor. Un crédito que vuelve tras una cancelación se puede usar durante al menos 30 días más.
Las clases gratuitas de Vocally se regalan para un tutor concreto. No se pueden transferir y terminan si ese tutor deja Vocally; el equipo puede regalarte otras con otro tutor.
Una clase reservada con un paquete vuelve a ese paquete. Una clase gratuita de Vocally vuelve a tus clases gratuitas con el mismo tutor y no se puede pasar a otro. Una reserva por la que no se pagó nada no genera crédito. El diálogo de cancelación te dice cuál aplica antes de confirmar.
Tu historial de pagos, en Configuración → Pagos, marca cada pago que se convirtió en crédito, se reembolsó total o parcialmente, o cuyos créditos se retiraron tras una disputa con la tarjeta.
Recuperar dinero
El dinero vuelve a tu tarjeta por sí solo únicamente cuando un cobro nunca debió ocurrir: te cobraron dos veces, pagaste un horario que otra persona acababa de reservar, un pago se procesó sin ninguna clase asociada, un pago para transferir créditos llegó después de que esos créditos cambiaran, o un pago de paquete llegó después de que tú o el tutor bloquearan al otro.
En cualquier otro caso no hay un botón de reembolso, pero puedes pedirlo. Escribe a support@vocallyglobal.com y el equipo puede devolver a tu tarjeta el valor no usado de tus créditos, caso por caso. Se devuelve todo el valor no usado de una compra, y te escribimos cuando el dinero está en camino; hasta entonces esos créditos no se pueden transferir. Las clases ya dadas o reservadas no se reembolsan, las clases que Vocally te regaló no tienen valor en dinero, y los créditos vencidos o retenidos por una disputa con la tarjeta no se pueden devolver. Si la ley te da derecho a desistir de una compra en línea, lo respetamos cuando lo pidas.
Disputas con la tarjeta
Escribe a support@vocallyglobal.com antes de disputar un cobro con tu banco. Mientras la disputa está abierta, los créditos que compró ese pago quedan retenidos: los ves aparte y no puedes reservarlos ni transferirlos. Si la disputa se resuelve a favor de Vocally, vuelven con su vencimiento ampliado por el tiempo que estuvieron retenidos. Si se resuelve a tu favor, las clases futuras pagadas con ese pago se cancelan sin crédito y sus créditos sin usar se eliminan.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la configuración. Antes de confirmar, la pantalla muestra cuántos créditos tienes todavía y cuánto valen. Eliminarla cancela tus clases futuras y termina tus créditos, y no se paga nada. Usa o transfiere tus créditos antes, o escribe a support@vocallyglobal.com antes de eliminarla si quieres recuperar el dinero. Lo mismo ocurre si Vocally cierra tu cuenta. Si se restaura más adelante, tus créditos no vuelven por sí solos; escribe a support@vocallyglobal.com.
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