Preguntas frecuentes

Para estudiantes

¿Cómo encuentro y reservo un tutor?

Explora el catálogo de tutores, filtra por idioma, precio y especialidades, y luego reserva una clase de prueba o una clase directamente desde el perfil del tutor.

¿Qué es una clase de prueba?

Tu primera clase con un tutor, para que lo conozcas antes de comprometerte. Cada tutor elige qué duraciones ofrece como prueba —25 minutos, 50 minutos o ambas— y una prueba cuesta lo mismo que una clase regular de esa duración. Haces una prueba por tutor; después, tus clases con él son clases regulares. Si Vocally te ha regalado clases con un tutor, reservar una cuenta como esa primera clase.

¿Cómo funcionan los pagos?

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Pagas por clase o compras un paquete de clases con descuento con el mismo tutor. Consulta pagos, paquetes y cancelaciones.

¿Cuál es la política de cancelación?

Puedes cancelar por tu cuenta hasta 12 horas antes de que empiece la clase, y lo que pagaste se convierte en un crédito de clase con ese tutor. Puedes usarlo con él o pasarlo a otro tutor. Dentro de esas últimas 12 horas le pides a tu tutor que la reprograme, y él decide. Devolver dinero a tu tarjeta es la excepción: escribe a support@vocallyglobal.com si lo necesitas. Consulta los Términos del Servicio para ver la política completa.

¿Cuándo puedo dejar una reseña?

Después de tu primera clase pagada completada con ese tutor. Las clases de prueba no habilitan reseñas: la prueba existe para descubrir si encajan.

Para tutores

¿Cómo me convierto en tutor?

Regístrate con la opción Tutor seleccionada y completa la configuración de perfil de cinco pasos. Consulta crea tu cuenta de tutor y configura tu perfil de tutor.

¿Cuánto tarda la aprobación del perfil?

Nuestro equipo revisa los perfiles nuevos, normalmente en unos pocos días. Tu perfil no es visible para los estudiantes hasta que se apruebe y configures tus pagos, y el estado actual siempre aparece en tu panel de tutor. Mira qué pasa después de enviarlo.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Pide un enlace de restablecimiento desde la página de inicio de sesión. Consulta restablece tu contraseña.

¿Qué tarifa cobra Vocally?

Crear un perfil de tutor es gratis: sin suscripción ni tarifas de publicación. Las clases de prueba se reparten al 50/50 con Vocally. Las clases regulares usan una tarifa de servicio escalonada, del 25 % al 15 %, según el total de horas de enseñanza completadas: cuantas más horas enseñas, más baja es tu tarifa. Cada clase de 50 minutos cuenta como una hora, y una de 25 minutos como media hora.

Un estudiante puede transferirte créditos de clase sin usar que tenía con otro tutor. Una clase pagada con créditos transferidos vale tu propio precio de lista. La primera clase que le das es su prueba contigo, salvo que ya haya tenido una clase contigo antes, y se reparte al 50/50 como cualquier otra prueba; después, sus clases usan tu tarifa regular.

Una clase gratuita que Vocally regala a un estudiante no genera ganancias, y tu página de ganancias la muestra así. Un crédito que Vocally paga para resolver un problema te genera ganancias como siempre.

¿Cómo y cuándo cobro?

Conecta una cuenta de Stripe desde tu panel de tutor o, donde Stripe no está disponible y se ofrece la transferencia bancaria, añade una cuenta bancaria. No apareces ante los estudiantes hasta que lo hagas.

Lo que ganas por una clase queda disponible 72 horas después del final previsto de la clase. No tienes que pedirlo.

El estudiante sigue teniendo 7 días después de la clase para reportar un problema con ella. Un reporte sobre una clase puede mantener las ganancias de esa clase no disponibles más allá de esas 72 horas hasta resolverse. Si pausamos tus pagos mientras revisamos tu cuenta, sigues generando ganancias, te avisamos por correo cuando se pausan y cuando se reanudan, y la siguiente ejecución envía todo lo que estaba esperando. Si tienes dudas mientras tanto, escribe a support@vocallyglobal.com.

Las ganancias disponibles se mueven solas: una vez al día, Vocally envía tu saldo disponible cuando llega a 20 USD, y recibes un correo cada vez. Con Stripe, llega a tu banco según el calendario de Stripe, que puedes ver en tu panel de Stripe. Quedar disponible y llegar a tu banco son momentos distintos.

Un pago que falla se queda en tu saldo y se envía de nuevo cuando se resuelve el problema; te avisamos por correo. Si cobras por transferencia bancaria y tu banco devuelve un pago, el dinero vuelve a tu saldo y te avisamos por correo. Los pagos esperan hasta que vuelvas a guardar tus datos bancarios, y la siguiente ejecución lo envía.

Si el banco de un estudiante disputa un pago, las ganancias de las clases pagadas con ese pago quedan retenidas hasta que se cierra la disputa, y te avisamos por correo cuando se abre y cuando se cierra. Si Vocally gana, se liberan. Si pierde, los créditos sin usar del estudiante de ese pago absorben primero la pérdida; solo el resto elimina ganancias, una clase a la vez, y cualquier parte que ya se te pagó se descuenta de tus próximas ganancias.

Tu página de ganancias en Vocally muestra lo que sale en el próximo pago y lo que todavía no está disponible, con la fecha en que se libera la siguiente parte. Si se revierte una clase que ya te habían pagado, la página muestra el importe que se descontará de tus próximas ganancias.

¿Qué pasa con mis ganancias si dejo Vocally?

Tus clases que aún no empezaron se cancelan, y tus estudiantes las recuperan como créditos que pueden pasar a otro tutor. Lo que ya ganaste se sigue enviando según el calendario normal, una vez liberado y si no está en revisión. Un saldo final de menos de 20 USD no se envía automáticamente: escribe a support@vocallyglobal.com y lo resolvemos.

¿Una clase de prueba afecta mi calificación?

No. Los estudiantes solo pueden reseñar a un tutor después de completar una clase pagada con él, así que una prueba nunca genera una calificación.